دپارتمان پشتیبانی و خدمات پس از فروش شبکه البرز، در راستای ارائه خدمات متمایز به مصرف کنندگان محصولات knetplus, knet, wipro, vnet با بهره مندی از نیروهای کارآزموده و تخصص به پاسخگویی به مراجعه کنندگان محترم می پردازد.

واحد خدمات پس از فروش شبکه البرز، جهت بهبود خدمات اقداماتی صورت داده است. در ذیل به برخی از اقدامت اشاره می شود:

     - تجهیز لابراتور تست و عیب یابی متناسب با تکنولوژی روز 

     - ارتقا کیفی محصولات از لحاظ سخت افزاری 

     - به روز رسانی نرم افزاری کالاها مطابق با سیستم عامل های جدید

     - ارائه راهکار جهت استفاده از محصولات

     - اطلاع رسانی از طریق تلفن و پیام کوتاه

     - ایجاد وب سایت جهت ارائه نرم افزارها و راهنمای نصب به صورت آنلاین

     - تهیه کاتالوگ و دفترچه راهنمای کاربران

     - ارتباط با مخاطبان و تلاش در جهت ارائه راه حل به پرسش ها توسط تلفن صدای مشتری 

     - محاوره با مشتریان و دریافت نظرات از طریق نظرسنجی

تلاش این مجموعه، نیل به رضایتمندی بیش از پیش مشتریان این مرکز است و در این راستا آماده دریافت نظرات و پیشنهادات مخاطبان گرامی می باشد.

 

شرایط و ضوابط گارانتی شبکه البرز

     - محصولات بسته به نوع کالا بین 6 ماه تا 2 سال دارای گارانتی می باشند.

     - استفاده از خدمات گارانتی منوط به بررسی و تشخیص کارشناسان فنی می باشد

     - زمان بررسی کالا، حداقل 12 ساعت پس از صدور رسید و مدت زمان تعمیر بسته به خرابی کالا متغییر می باشد.

 

موارد خارج از گارانتی

     - کلیه ایرادات ناشی از صدمات فیزیکی، نوسانات برق، نفوذ آب، تعمیر توسط افراد غیر مجاز و استفاده نادرست از کالا

     - کلیه قطعات و تبدیل های فاقد برد الکترونیکی و باتری دستگاه

     - مخدوش بودن برچسب گارانتی و یا باز شدن پیچ ها

     - لوازم جانبی از قبیل آداپتور، کابل شارژر، کابل برق، کابل USB و … در تعهد شرکت شبکه البرز نیست.

 

نحوه پذیرش و تحویل کالا

     - کالای گارانتی می باست داخل پک و به همراه تمامی متعلقات به واحد پذیرش تحویل داده شود.

     - شرح کامل ایراد کالا و نحوه استفاده از کالا جهت مراحل بعدی تست، ضروری می باشد.

     - مصرف کنندگان می بایست فاکتور خرید به همراه تاریخ، نشانی و تلفن محل خرید کالا را به واحد پذیرش تحویل دهند.

     - دارنده رسید به عنوان صاحب کالا تلقی می شود و فقط در قبال ارائه رسید، کالا تحویل داده خواهد شد.

     - رسید گارانتی، 15روز پس از تاریخ صدور اعتبار داشته و پس از این مدت هیچ مسئولیتی متوجه واحد گارانتی نمی باشد.

     - هزینه ایاب و ذهاب و یا پیک کردن کالای گارانتی به عهده مشتری می باشد.

 

ساعات پذیرش و نشانی

     - ساعات پذیرش:    جهت رفاه حال مشتریان گرامی ساعات کار واحد گارانتی همه روزه از ساعت 9 صبح لغایت 15:30 عصر، به غیر از روزهای پنج شنبه و ایام تعطیل

     - نشانی: تهران،        خیابان ولیعصر، بالاتر از چهارراه طالقانی، خیابان دمشق - خیابان برادران مظفر جنوبی- کوچه آبادیان- پلاک 8-زنگ اول سمت راست

     - شماره تماس:         88909897 - 021

     - ایمیل پشتیبانی :   این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید